Nouvelles du front

Bonjour, mon Grand-père est concerné pas cette rupture abusive de contrat, et je voudrais savoir si vous avez contacté une association de consommateurs dans le but d’intenter une action en justice commune.

Je vous remercie d’avance.

Cordialement,

Florian.

bonjour,moi j’ai bien recu ma nouvelle carte je suis proprietaire de mon terminal tout fonctionne mais la surprise c’est que canalsat facture desormais 3 euros par mois pour « LOCATION CARTE SEULE » veritable escroquerie scandaleuse mon contrat d’origine (2 ans echus) ne comporte pas cette close canalsat nous a prevenu d’un changement de carte ( l’abonne n’a rien demande) mais nous a jamais dit q’elle serait payante j’ai envoye un recommande avec A.R a canal sat leur demandant d’arreter ce prelevement illegal j’attent la reponse

Bonjour Jean-Claude,
3 euros par mois ? Extra, l’arnaque continue… Si cette clause ne figure pas au contrat, vous avez tout à fait le droit de la refuser. Les conditions contractuelles qui vous lient à Canal Sat sont celles que vous avez souscrites à l’ouverture du contrat. Point. Canal Sat ne tiendra pas longtemps face à un tribunal avec une manoeuvre pareille. Surtout qu’on ne voit pas bien à quoi correspondent ces 3 euros par mois pour un bout de plastique… Je suis très inquiet pour l’avenir de Canal Sat. Quand on en est réduit à ce genre d’expédients, c’est que la situation de trésorerie n’est pas très saine …

Bonjour Florian,
Non, pas d’action de groupe (Class Action) pour l’instant mais votre message et celui de Jean-Claude ci-dessus me donnent une idée… Une sorte de pétition que l’on enverrait à Canal Sat histoire de faire bouger les choses…. J’ai aussi un très bon avocat qui serait sans doute intéressé par le dossier. Laissez moi y penser. A suivre dans un jour ou deux. OK ?

Je suis avec attention vos demarches et attends des nouvelles avec impatience. Mon grand pere a deja envoye un recommande avec une demande de resiliation et va demander a sa banque de stoper les prelevements.

Au plaisir de vous lire.

Cordialement, florian.

ce matin dans l’espace clients canal sat en consultant la rubrique « voir le detail de mes contrats »heureuse surprise je decouvre « LOCATION CARTE SEULE » 0,00€/mois tout rentre dans l’ordre pour l’instant en esperant que cela ne cache pas un piege je reste tres vigilant sur l’affaire bonne journee a tous

Il s’avère que mon grand père possède un décodeur non compatible avec cette nouvelle carte, et canal sat propose un dédommagement de 90€ alors que ce genre de matériel en coute au moins le double…

Est-il le seul dans ce cas ?

Bonjour Florian,
Vous êtes dans un cas classique de rupture abusive de contrat par le fournisseur. Canal ne peut pas modifier ses conditions de réception de ses programmes et vous obliger à acheter un nouveau décodeur. Ils doivent prendre en charge l’intégralité des frais liés à l’achat du nouveau décodeur et cela, même s’ils affirment qu’ils ne prendront en charge que 90 euros. Par ailleurs, sachez que la rupture abusive du contrat par le fournisseur ouvre droit à des dommages et intérêts qui peuvent aller assez loin. Je vous suggère donc d’envoyer un courrier à Canal Plus en les informants que vous refusez d’acheter un nouveau terminal et que vous allez porter plainte pour rupture abusive du contrat qui vous liait avec eux. Ajoutez que votre grand-père va se constituer partie civile et demander des dommages et intérêts. Donnez leur une date butoir pour régler le problème (laissez leur une dizaine de jours, en ce moment ils croulent sous les problèmes avec leurs abonnés …). Cela devrait aller assez vite…

Bonjour Jean-Claude,

Vous n’êtes effectivement pas concerné par les frais que Canal prends désormais pour la location de sa nouvelle carte. Ces 3 euros par mois (location d’un bout de plastique !) ne s’appliquent qu’aux nouveaux abonnés. Je suis surpris que Canal n’ait pas été jusqu’au bout du délire en imposant cette taxe à ses anciens abonnés également… Tant qu’à être dans l’illégalité, ils auraient du aller jusqu’au bout !

Bonsoir,

En marge de votre problème, je voudrais poser une petite question : canal sat a modifié récemment l’offre « thématique » en offre « librement » avec au passage 2 Euros d’augmentation par mois. Je voudrais savoir si c’est un motif de résiliation sans attendre la date anniversaire et si la date buttoir de cette opération est bien de 4 mois ?

Je suis vraiment décidé à résilier par principe pour ne plus contribuer au prés de cette société ayant organisé son monopole et méprisant tous les clients demandeurs ou récalcitrants ….. C’est vraiment une curieuse stratégie commerciale ……

Bonjour Christophe,
Je pense qu’il existe dans votre contrat une clause qui stipule qu’en effet, la hausse ne peut intervenir en cours d’abonnement mais uniquement après son renouvellement (par vous) après la date anniversaire. Vous pouvez donc contester cette augmentation si la date n’est pas encore passée. Si c’était le cas, dommage … Vous seriez obligé de continuer avec eux pendant un an.
Canal Plus SA a pété les plombs. Ne compte plus désormais que le résultat (http://www.boursorama.com/infos/actualites/detail_actu_societes.phtml?news=5500699&symbole=1rPAN) qui est plutôt bon si l’on en juge par l’article ci joint … Je garde confiance dans l’intelligence du consommateur qui, comme vous, saura bien un jour dire « STOP » à ces malfrats…

christophe said:

Bonsoir,

En marge de votre problème, je voudrais poser une petite question : canal sat a modifié récemment l’offre “thématique” en offre “librement” avec au passage 2 Euros d’augmentation par mois. Je voudrais savoir si c’est un motif de résiliation sans attendre la date anniversaire et si la date buttoir de cette opération est bien de 4 mois ?

Je suis vraiment décidé à résilier par principe pour ne plus contribuer au prés de cette société ayant organisé son monopole et méprisant tous les clients demandeurs ou récalcitrants ….. C’est vraiment une curieuse stratégie commerciale ……

Je viens encore d’attendre 15 minutes sur la hot line de Canal plus pour essayer d’obtenir la nouvelle carte que j’attends depuis cinq mois!
J’ai déjà appelé 5 fois et chaque fois on me dit que la carte va être envoyée immédiatement, et chaque fois il faut payer la hot line, qui arrêtera ces escrocs?
De plus au décès de ma mère pour laquelle j’avais pris un abonnement, j’ai envoyé une lettre avec AR pour résilier, canal plus a continué à prélever pendant encore un an , j’ai envoyé une lettre recommandée à nouveau en demandant d’arrêter les prélèvements, en réponse j’ai reçu une lettre de condoléances(!) et les prélèvements on continué.
J’ai fait opposition à ma banque à ces prélèvements et j’ai reçu une lettre de canal plus me demandant des explications , je l’ai ignorée, puis plus rien , qui peut nous aider à se débarrasser de ces voyous?

Encore une demi heure au telephone payant ce jour, (au passage, même l’attente est payante si on n’est pas sur une ligne 9 telecom ou France télécom, une arnaque de plus!).
Résultat ancune trâce de mes appels depuis juillet!, et on me promet une fois de plus de m’envoyer ma carte!
Il parait qu’on arrête mes prélèvements dés fin Août (j’attend ma carte depuis 5 mois!)
Ca tombe bien car moi je demande à ma banque de ne plus payer!
Je me pose la question suivante:ou les dirigeants de canal plus sont suicidaires pour pousser ainsi tous leurs abonnés à s’en aller, ce qui est peu probable, ou bien il se prépare quelque chose du genre: je fait baisser le nombre d’abonnés de manière conséquente pour un coup de bourse ou une vente à bas prix de canal plus à une société dirigée par des amis;Je pense qu’il faut voir ce qui va se passer dans quelques mois.
S’il vous plait aider nous faire disparaitre ces voyous de l’audio visuel, en vous désabonnant et en expliquant aux ignorants encore abonnés ce qui les attends s’ils restent.Notre seule chance, c’est une faillite monstrueuse de Canal plus avec l’espoir d’un rachat par une autre société qui pourra difficilement faire pire.
Je vais entrer en contact avec les délégués syndicaux de canal plus pour qu’ils comprennent où la gestion désastreuse de leur société va les conduire.

Bonjour Paul,

Vous êtes dans le même cas que nous tous, c’est à dire des milliers d’abonnés qui n’ont pas voulu prendre le décodeur Canal, c’est à dire la grosse bouse instable à 8 euros par mois.
Comme nous tous, vous avez sans doute voulu privilégier la qualité et la facilité d’utilisation en achetant votre propre récepteur, bien plus performant que celui de Canal. Ce qui se passe est bien plus simple qu’une grosse opération en bourse: Canal veut éradiquer les décodeurs indépendants. L’idée est donc de dégouter les abonnés comme vous en 1) vous faisant croire que votre décodeur n’est pas compatible (ils ont essayé avec moi, manque de chance mon Aston est parfaitement capable de lire les nouvelles cartes) 2) en vous faisant poirauter pendant des mois en espérant que vous aller baisser les bras.
Selon les dernières nouvelles Canal serait en train de préparer une offre à ces derniers récalcitrants (dont vous et moi faisons partie) avec un récepteur/décodeur Canal gratuit pendant 6 mois, histoire de rattraper les derniers abonnés qui n’ont pas encore craqué. Pour moi, l’aventure est terminée. J’attaque Canal pour le principe. L’action en justice ne me rapportera sans doute pas grand-chose (Canal me doit trois mois d’abonnement soit 90 euros) mais je m’endormirai en me sentant mieux…

Sandrine du 92

Depuis le mois de mai 2008 je n’ai plus de réception canal sat et je viens seulement de recevoir la nouvelle carte qui n’est pas compatible avec mon décodeur dont je suis propriétaire.
Depuis le mois de mai 2008 les prélèvement mensuels sont effectués et honorés.
Après plusieurs réclamations par recommandé avec A.R je n’ai toujours pas de réponse ni de remboursements.
Je ne peux obtenir de décodeurs en location car il n’y en a plus en stocks chez canal sat et chez les dépositaires.
Je suis en ile de france dans le 92 si vous connaissez un dépositaire qui à des décodeurs merci de m’envoyer un mail à sandu92@free.fr

DELIGNY Sandrine said:

Sandrine du 92
Depuis le mois de mai 2008 je n’ai plus de réception canal sat et je viens seulement de recevoir la nouvelle carte qui n’est pas compatible avec mon décodeur dont je suis propriétaire.Depuis le mois de mai 2008 les prélèvement mensuels sont effectués et honorés.Après plusieurs réclamations par recommandé avec A.R je n’ai toujours pas de réponse ni de remboursements.Je ne peux obtenir de décodeurs en location car il n’y en a plus en stocks chez canal sat et chez les dépositaires.Je suis en ile de france dans le 92 si vous connaissez un dépositaire qui à des décodeurs merci de m’envoyer un mail à sandu92@free.fr

Bonjour Sandrine,
Bienvenue au Club des victimes de Canal Sat/Canal Plus. Il n’y a malheureusement rien à faire pour l’instant. Canal est dépassé par les évènements qu’il a lui-même créés. Les premières plaintes viennent de tomber, les jugements aboutiront probablement à la fin de l’année. Canal sera alors forcé de réagir. Nous verrons bien. Pour l’instant, vous devez bloquer les prélèvements (impératifs, sinon Canal va continuer à vous ponctionner). Concernant votre décodeur Canal vous propose un dédomagement de 50 euros pour acheter un nouveau décodeur compatible Viaccess 3. Une générosité qui laisse sans voix quand on sait que le moindre décodeur coûte, au bas mot, 250 euros. N’acceptez pas cette offre. Une solution, vous bloquez les prélèvements, vous achetez un décodeur et vous ne reprenez les prélèvements que quand vous estimez avoir été remboursée du préjudice subit (4 mois d’abonnement -mai, juin, juillet, Août + l’achat du décodeur) Canal vous menacera bien entendu, mais vous pourrez aller au tribunal. Aucune cour ne pourra vous donner tort. Surtout, conservez TOUS les courriers reçus de Canal Plus. Cela pourra vous servir plus tard.
Bon courage, et ne perdez pas confiance. Nous sommes dans un état de droit et je n’ai nul doute que Canal sera bientot condamné !

transfuge de TPS, j’arrive sur CANALSAT et découvre les enmer…. à répétition. Sur TPS j’étais propriétaire de mon terminal. Lors de la migration, CanalSat m’a adressé une carte type « terminal loué en 33″, aprés incertion, pas de pb tout était OK. Les choses se gatent fin août. Plus de services. Il faut changer de carte, passer sur « une carte seule en 39″. Deux semaines pour avoir cette carte. Grosse surprise pas moyen d’initialiser cette carte. Retour à la case départ.
Je pensais que cette société m’en voulait, mais à côté de ce que vous vivez je crois que je devrais m’estimer heureux.
Il est indéniable que cette société joue sur du velour, sachant que les clients sont captifs et qu’ils sont obligés d’en passer par leurs conditions. Je peux difficilement me passer de leurs services, si je veux recevoir la TV, seul le satellite me le permet (je suis dans une zone d’ombre pour la réception Hz)
en tous cas leur service client est totalement nul
bon courage à tous

bonjour ,

canal n’ a pas oublie d’augmenter son prix sur ses formules canalsat de 1 euro et location de 3 euro pour la carte qui encore inclu avant mai 2008 pas mal qd meme.

sans prevenir auprelable les gens merci.

bonjours

Depuis le mois de mars j attend toujours ma carte pour mon decodeur non canal , mais le pire c est que depuis plusieur appel a la hot line , je me suis vu attribuer une location pour leur decodeur de m—– et bien sur mes prelevements on augmente de 8 euro pour un materiel que je ne possede pas , j ai bien recu un carte , mais qui ne correspond pas a mon abonnement , depuis 3 mois j ai suspendu leur prelevement et une lettre recommande derriere a ce jours je n ai recu aucune repnse , oui un coup de telephone pour me demande mon numero de cb pour regularise mon retard de payement .

pierre said:

bonjours
Depuis le mois de mars j attend toujours ma carte pour mon decodeur non canal , mais le pire c est que depuis plusieur appel a la hot line , je me suis vu attribuer une location pour leur decodeur de m—– et bien sur mes prelevements on augmente de 8 euro pour un materiel que je ne possede pas , j ai bien recu un carte , mais qui ne correspond pas a mon abonnement , depuis 3 mois j ai suspendu leur prelevement et une lettre recommande derriere a ce jours je n ai recu aucune repnse , oui un coup de telephone pour me demande mon numero de cb pour regularise mon retard de payement .

Bonjour Pierre. Bienvenu à vous aussi dans le club des arnaqués. Canal fait la sourde oreille, espérant sans doute faire main basse sur les dizaines de milliers d’euros qu’elle a soutiré à ses abonnés qui ne recoivent pourtant plus ses programmes. La bonne nouvelle, c’est que nous sommes dans un état de droit. La loi est là pour tous et elle s’applique à Canal. Je posterai bientôt sur ce site (vers le 15 novembre) la procédure pour déposer plainte à la DGCCRF et au greffe du tribunal compétent. Les deux procédures sont gratuites et rapides (en principe). Vous y trouverez les courriers à envoyer ainsi que les adresses. Soyez juste un peu patient. Quand Canal aura quelques milliers de plaintes aux fesses, sans doute commenceront-ils à se bouger …

Je suis propriétaire de mon décodeur TPS Strong 4430, le 25 juin un tecnicien mandaté par Canalsat est venu régler ma parabole et depuis je ne reçois PLUS RIEN. Après plusieurs appels au service commercial, puis aux services techniques ( je devrais dire aux sévices ..) j’ai eu des promesses : nouvelle, carte, nouveau décodeur gratuit 6 mois, envoi d’un nouveau technicien, supplement de programmes gratuits etc …
Et, je n’ai rien vu venir, RIEN. J’ai donc bloqué les prélevements en Juillet.
Et maintenant, je suis harcelé par le service recouvrement, qui transmet mon dossier au contentieux;

Voila les méthodes commerciales de Canal Sat
J’ai donc résilié mon abonnement, de guerre lasse. mais, je n’ai pas envie de baisser les bras, et j’ai foi dans la justesse de mon combat, de notre combat.

Bonjour,
J’ai envoyé ma demande résiliation de mon abonnement mi-juin 2008 pour une date anniversaire aout 2008 en lettre recommandée avec accusé de reception.Rien n’a suivi. Après appel téléphonique, il s’avère que mon courrier serait perdu alors que le recommandé était collé directement sur la lettre et sans enveloppe! Je renouvelle ma demande toujours en recommandé avec accusé de reception et photocopie des éléments précédant. A ce jour toujours rien. J’ai fait opposition à la banque.
Nous sommes clients depuis 1997!
Que faire de plus?
Merci

Bonjour à tous,
Je suis aussi arnaqué par canal+/canalsat !
Depuis le mois de juillet, je ne reçois aucunes chaines, malgrès les nombreux appels (plus de 90 Euros jusqu’à aujourdhui), les va-et-vien chez le distributeur avec l’augmentation du prix de l’essence ! Le changement de décodeur, la soi disant activation de la carte n’ont rien fait, et bien sûr les prélèvements continu !
J’ai envoyé une LRAR à canal + et canalsat qui l’ont reçu le 18/11/2008 et comme seule réponse après les mails et recommandés, un mail me renvoyant sur les ruptures de contrats. Dois-je faire opposition aux prélèvements puisque je ne reçois pas le fameux documents pour restituer le matériel ? Je suis complètement dépitée, 33 Euros pour canal + et 28,90 Euros pour canalsat !!!
C’est colossal pour des chaines que je ne reçois pas !
Merci pour votre aide, j’attends avec impatiente une réponse.
Cordialement, Valérie

Bonjour,

Bravo pour votre « coup de gueule » contre Canal+.
Voici la lettre que je viens d’adresser à la DGCCRF.
A bientot
Patrick
—————————————————————
Bonjour Madame, Monsieur,

Depuis quelques mois, nous sommes ma famille et moi sujet à des tentatives d’escroqueries de la part de Canal+ et d’une officine dénomée « Intrum justicia ».
Depuis 3 ans nous achetions chez un revendeur agréé Canal+ des « cartes seules » valables un an. Sans aucuns problèmes, nous rachetions chaque années 3 cartes que nous réglions comptant et a l’avance pour une année.
Au mois d’avril 2008 des perturbations, coupures de chaines etc, ont commencés à apparaitre. C’est fortuitement que nous avons appris que le groupe canal+ avait décidé de changer son système de codage. après des appels fortement taxés pour souvent n’aboutir a rien, nous avons décidés d’envoyer un courrier pour nous plaindre et demander des explications. Aucune réponses à ce jour. Nous avons continué à appeler le numéro surtaxé plusieurs jours pour obtenir divers intervenant nous promettant de nous envoyer de nouvelles cartes. Ce n’est qu’au prix d’appels répétés que ces cartes nous sont enfin parvenues.
Notre décodeur fait bien partie des appareils validés par « Viaccess » et par canal+. Pourtant les problèmes ont continués jusqu’à nous lasser…
Nous avons décidé de ne plus faire confiance à cette firme et de ne plus acheter de cartes.
Sans avoir reçu aucun courrier de Canal+, nous sommes harcelés avec menaces par une société (« Intrum Justicia »).Nous réclamant 130 euro sans aucunes justifications incluant des frais de justice.
Nous avions pris l’option « carte seule » pour justement ne pas être abonné avec prélévement sur notre compte bancaire et ne rien devoir au terme du contrat et être libre de changer d’opérateur. Nous avons vu sur les forums internet que les litiges concernants les prélévements sans autorisations ou indus étaient nombreux.
Nous ne devons rien, ni à Canal, ni à plus forte raison à son officine aux méthodes plus que douteuses.
Pourriez vous nous faire savoir la marche à suivre pour déposer plainte avec votre aide.

Veuillez agréer Madame, Monsieur nos meilleurs sentiments

Bonjour Patrick et bienvenue au club des escroqués de Canal. Moi au moins, ils n’ont pas eu l’indécence de m’envoyer leur boîte de recouvrement. Quelle honte !

Pour couronner ce gigantesque naufrage, Canal ajoute au sacrifice de plusieurs centaines d’abonnés une promotion indécente pour Noël. En ce moment sur les ondes, cette publicité grossière retournera le couteau dans la plaie des pauvres gens qui paient depuis des mois pour des chaines qu’ils ne peuvent plus recevoir. Je pense avec amertume à toutes les futures victimes de cette publicité qui vont tomber entre leurs griffes.

Bien joué, le courrier à la DGCCRF. Cela devrait normalement faire bouger les choses. Laissez leurs vautours vous menacer. Cela ne mange pas de pain et en plus, cela leur coûte du pognon. C’est toujours cela de pris. Le mieux qui pourrait vous arriver, c’est qu’ils aillent au tribunal. Mais cela n’ira malheureusement pas jusqu’à là. J’ai pour ma part fait appel à un avocat pour porter plainte contre eux. Ils me doivent 90 euros et j’ai pas mal hésité. L’avocat me dit que je ne gagnerai rien mais que je ne perdrai pas non plus si ils sont condamnés; comme je le pense, pour rupture abusive de contrat. Je vous tiens au courant.

En tout cas, vous avez bien fait de ne pas accepter le dictat de cette bande de requins. Plus il y aura de gens courageux comme vous, moins il pourront continuer leurs agissements.

Canal est la honte de l’audiovisuel français !

Guerland said:

Bonjour,

Bravo pour votre “coup de gueule” contre Canal+.
Voici la lettre que je viens d’adresser à la DGCCRF.
A bientot
Patrick
—————————————————————
Bonjour Madame, Monsieur,

Depuis quelques mois, nous sommes ma famille et moi sujet à des tentatives d’escroqueries de la part de Canal+ et d’une officine dénomée “Intrum justicia”.
Depuis 3 ans nous achetions chez un revendeur agréé Canal+ des “cartes seules” valables un an. Sans aucuns problèmes, nous rachetions chaque années 3 cartes que nous réglions comptant et a l’avance pour une année.
Au mois d’avril 2008 des perturbations, coupures de chaines etc, ont commencés à apparaitre. C’est fortuitement que nous avons appris que le groupe canal+ avait décidé de changer son système de codage. après des appels fortement taxés pour souvent n’aboutir a rien, nous avons décidés d’envoyer un courrier pour nous plaindre et demander des explications. Aucune réponses à ce jour. Nous avons continué à appeler le numéro surtaxé plusieurs jours pour obtenir divers intervenant nous promettant de nous envoyer de nouvelles cartes. Ce n’est qu’au prix d’appels répétés que ces cartes nous sont enfin parvenues.
Notre décodeur fait bien partie des appareils validés par “Viaccess” et par canal+. Pourtant les problèmes ont continués jusqu’à nous lasser…
Nous avons décidé de ne plus faire confiance à cette firme et de ne plus acheter de cartes.
Sans avoir reçu aucun courrier de Canal+, nous sommes harcelés avec menaces par une société (”Intrum Justicia”).Nous réclamant 130 euro sans aucunes justifications incluant des frais de justice.
Nous avions pris l’option “carte seule” pour justement ne pas être abonné avec prélévement sur notre compte bancaire et ne rien devoir au terme du contrat et être libre de changer d’opérateur. Nous avons vu sur les forums internet que les litiges concernants les prélévements sans autorisations ou indus étaient nombreux.
Nous ne devons rien, ni à Canal, ni à plus forte raison à son officine aux méthodes plus que douteuses.
Pourriez vous nous faire savoir la marche à suivre pour déposer plainte avec votre aide.

Veuillez agréer Madame, Monsieur nos meilleurs sentiments

Je me permet de vous contacter pour vous signaler mon mecontentement pour les services client de chez canalsat , je suis abonné csat depuis 3 ans , au debut de mon abonnement j’utilisais mon propre decodeur puis en 2008 il y a eu le changement de carte , mon decodeur n’etait plus compatible , aussi apres appel sercive client au mois de juin 2008 , le service m’a proposé le prêt d’un decodeur « gratuit » pendant 18 mois , mais apres le deuxieme mois je me suis rendu compte que j’etais prelevé de 8 euros chaque mois pour location decodeur , j’ai donc rappelé le service puis on m’a dit que le rembourssement n’etait pas possible , juste un decalage de la periode de gratuitée du decodeur , donc on part pour cette solution obligatoire .
En fin decembre 2008 en surfant sur le site canalsat j’en profite pour regarder les prelevements et stupeur , les prelevements continuaient !!!!
je retelephone au service clientele , qui me repropose un decalage de la gratuitée de location du decodeur !! et toujours pas de rembourssement possible !!!
a la suite de cet appel j’ai donc decidé de resilier mon abonnement csat , un manque de serieux du service client , il prennent vraiment les abonnés pour des pigeons .
cela fait 8 mois que ca dure.

Bonjour à tous,
Comme je le disais sur l’autre site j’ai porté mon litige avec canalsat devant le juge de proximité de mon domicile.J’ai eu comme la plupart d’entre-vous,ce problème de pertes de chaînes dûes à la nouvelle carte et ce du mois de mars au mois de juillet 2008.J’ai envoyé 2 lettres recommandées AR avec une date butoir si pas de réponse à mes demandes:
-paiement des 4 mois sans les prestations dues par mon contrat d’abonnement
-remplacement du décodeur ,le mien n’étant plus compatible selon leur liste.
Pas de réponse de leur part cela va sans dire.Donc ainsi que promis dans mon courrier, passé la date butoir,j’ai fait une déclaration au greffe de la juridiction de proximité (formulaire cerfa)le 15 juillet et une date d’audience a été fixé pour le 7 novembre.Le courrier m’en informant ,je l’ai reçu le 29 juillet et là, comme par miracle, quelques jours après toutes mes chaînes étaient revenues avec un décodeur « incompatible »!!!! J’en fait courrier au juge de proximité avec une demande de dommages et interêts ,une copie étant adressée à canalsat.
48 heures avant l’audience coup de fil de canal me faisant des propositions pour un arrangement amiable:remboursement des mois ,offre d’un décodeur,3 mois gratuits pour les dommages à voir.Je réponds que je ne suis pas contre ce type de proposition mais je la veux par écrit et qu’ainsi je la soumettrais au juge lors de l’audience.
Le jour de l’audience tout est renvoyé à la demande de canal puisque une transaction est possible.Renvoi au 16 janvier 2009.
Et ,là,pareil,appel de leur avocat ,48 h avant,me demandant si j’étais d’accord avec leur proposition, que je n’avais pas reçu bien sûr, et à ma demande de recevoir un écrit elle me dit :alors c’est que vous n’êtes pas d’accord.Dialogue de sourds pendant 10mn.En fait ce qu’elle voulait ,c’était que sur un simple accord verbal je retire mes demandes auprès du tribunal et que tout s’arrangerait,surtout pour eux.Il faut savoir qu’une fois ce type de demande effectuée il ne m’était plus possible de me représenter devant la juridiction pour ce motif.
L’audience a bien eu lieu cette fois-ci le 16 janvier et hormis mes demandes financières j’ai surtout parlé de la façon dont nous ,les abonnés, étions traités, avec le plus grands des mépris,des David qui doivent obligatoirement être écrasés par le Goliath canal.
Eh bien, non.La juridiction a répondu favorablement à mes demandes et canal a été CONDAMNE.
Ce message est peu long mais tout y est dans les grandes lignes.Si vous souhaiter rentrer dans les détails je reste à votre disposition.

Bonjour ça continue :pour me dédommager de la perte de mon décodeur lors du changement de carte c+ m avait promis la location de leur décodeur gratuit à décembre 2009 et puis la sans rien me dire ils ont ajouté la location à mon abonnement depuis 3 mois.je vais faire opposition car en + on ne peut + leur envoyer de mails par le service client .j ai écris à M chamouton 2 fois et pas de réponse et au médiateur qui m’ a dit je transmet votre dossier. cest une honte c ‘est beau le monopole ? si vous avez une idée dites le moi merci

bonjour!
moi je suis abonné canal+ le bouquet et foot+ carte seule, aujourd hui j ai téléphoner a la hotline pour me renseigner sur une eventuelle résiliation.
donc, apres tout les: taper 1 pour ceci 2 pour cela etoile pour ceci diéze pour cela qui dure une eternité,puis ensuite le temps d attente de 5mn qui est décompté parceque j apelle d une freebox.
au bout de 5mn une dame me répond puis me racroche au nez quand je lui parle de résiliation.
si c est pas une honte ces pratiques de voyous.

Je souhaite signaler un problème diféfrent de ceux traités ici.

J’ai été prélevé de l’achat de films que je n’ai pas commandés sur Canasat qui m’a expliqué qu’il n’y avait que moi qui pouvait avoir passé commande. J’ai bien sûr fait opposition à ma banque.

Je passe les détails et indique que je les ai assignés devant la juridiction de proximité qui est gratuite. Comme ancien directeur juridique je pense que je saurai défendre mon dossier mais je suis preneur de toute info juridique car je suis un peu loin de mes bases.

Cela signifie surtout que le système confidentiel inviolable de commande de films n’est pas sécurisé (même avec l’intro d’un code perso) et que les pirates peuvent se payer une soirée cinéma chez eux aux frais des clients de Canalsat.

Y-a-t-il des personnes qui ont eu la même expérience que moi ?

Bonjour,
Je suis abonnée canalsat, canal +, depuis longtemps, à chaque déménagement et après restitution du matériel, je recevais le remboursement de la caution rapidement, puis je me réabonnais sans perdre mon ancienneté.
En janvier 2007, j’envoie un courrier avec AR pour résilier pour cause de déménagement, j’ai fais la restitution du matériel avec un professionnel, celui chez qui je m’abonne et qui installe et désinstalle ma parabole, le temps passe et toujours pas de remboursement, plusieurs courriers s’en suivent, toujours rien, le professionnel contact le groupe canal pour confirmer la restitution (il se fera rembarrer).
J’ai aménagé le 1er mars 07, j’ai finalement été remboursée plus d’un an après, pour des raisons évidentes, je ne voulais pas me réabonner tant que je n’étais pas remboursée.
Je croyais mes ennuis finis, mais hélas, non, bien que je ne me sois pas opposé au prélèvement (j’ai eu un prélèvement en avril 2008) ce procédé ne fonctionne pas, d’autre part canalsat ne respect pas les sommes réellement dues et s’engage une sorte de bataille, étant malade (80% AAH) j’ai besoin de tranquillité, je vais subir un harcèlement téléphonique, où on me dira tout et n’importe quoi, le groupe ne tient pas compte de l’offre de -30% sur canalsat qu’il m’a fait, j’envoie une copie qui prouve le fait, on me phone pour me dire que l’on tient compte des 30% sur un abonnement de 34€90, or je suis abonnée à 20€90.
On me harcèle par phone, par courrier et même plus récemment sur la TV.
Le groupe ne répond jamais à mes questions, se contentant de me demander d’autoriser le prélèvement, je répond que je ne m’y suis jamais opposée, mais que comme ils ne sont pas corrects avec moi , je ne ferais rien dans ce sens, ne voulant pas être prélevée plus que je ne dois, canal + voulais me prélever à 35€, or, je me suis abonnée à 30 où 33.
J’ai subit il y a environ deux mois le harcèlement et la méchanceté d’un employé (il me parlait mal, coupait la communication à plusieurs reprises, pour m’accuser ensuite de ce fait !)
Le 18 juillet, canalsat a été coupé, je me suis rendue sur leur site et là, stupéfaction, il est écrit que je dois environ 200€ et il n’y a pas le détail de que je ne dois pourtant pas, j’ai toujours payé canal par chèque, leur disant que tant que tout n’était pas entré dans l’ordre, je ne paierai pas autrement, le professionnel dont je parle plus haut à essayé d’intervenir en ma faveur, il lui a été dit qu’il n’avait pas à se mêler de ça !
Je leur ai envoyé une lettre type trouvée sur le net (imparable soit disant) toujours rien, je ne sais pas quoi faire, je ne suis pas riche, loin de tout, sans voiture et je retombe petit à petit dans uns sévère dépression.
Merci pour l’aide que l’on pourra éventuellement m’apporter.

Bonjour,
Voila 35 heures qu’un opérateur Canal+ m’a contacté par téléphone pour me proposer de changer mon bon vieux décodeur Canal plus pour le tout canal Sat, canal+, Canal décalé, Canal du midi et autres EN NUMERIQUE !Pas de surcout opération super rapide de 1h pour les chanceux, 24h pour les moins chanceux…
Par le plus pûr des hasard je me suis trouvé dans le groupe des malchanceux.
La manipulation consiste à laisser son téléviseur figé sur une page Canal plus et de ne pas changer de chaine jusqu’a la fin de l’utilisation …
Donc pas de télé pendant 24h …
Après 26 heures d’attente je contacte donc le service client 34 centimes d’euros la minute … Qui me réponds bien embèté qu il s’agit d’une érreur qui devrit etre corrigée sous une heure …
6 heures plus tard je me vois contraint de rappeler le service client Canal plus qui me réponds que je n’ai rien compris ! Et qu’il faut laisser sa télé sur l’écran figé de 24 à 48 heures !!!!!!!!
On refuse de me mettre en comunication avec un responsable c’est juste moi qui ai mal compris ! « il est impossible que l’on vous ai dit 1 à 24 heures !! »

Quand on na pas l’ADSL (je suis en 512 K) on est coincé point de téloche sans passer par CANAL SAT ou CANAL +.

Si c’est pas un système de monopole çà ….

De ce fait ils peuvent se comporter comme des escrocs, on ne peut rien faire !

Bonjour à tous, alors chez nous c’est aussi l’escroquerie avec canalsat!!! Nous avons résilié notre abonnement dans les règles (délais, lettre RAR) et avons bien reçu la confirmation de résiliation au 1er avril. Mais SURPRISE canalsat nous a prélevé 28 + 75 euros de rattrapage au mois de Mai. Après des heures au téléphone avec leur service payant, ils nous ont dit que notre abonnement était reconduit pour 1 an sans que l’on ait autorisé quoi que ce soit. On a fait une 2nde lettre de réclamation et de résiliation, toujours dans les règles et là, leur réponse: abonnement résilié au 1er Juin et, RE-SURPRISE, on est encore prélevés de 28 euros le 4 juin. On ne sait pas trop quoi faire parce que les sommes ne sont pas suffisamment importantes pour se lancer dans des actions en justice mais ça relève quand même de l’escroquerie.
Que faire, la hotline coûte trop cher et ne répond jamais.
Comment les contrer?
Quelles sont les conséquences d’une opposition sur notre compte bancaire?
Merci à vous si vous avez ne serait-ce que des éléments de réponses à nos questions.

Je voudrai répondre a Canal SAT concernant le changement des cartes (la 2eme ) qui ne fonctionne toujours pas malgré avoir passée 1h au téléphone payée par le client de qui ce moque ton , Nous client avons rien demandé concernant le remplacement . Merci de votre compréhension

j’ai souscrit un abonnement canal sat le 17 décembre dernier a 10€ par mois avec un chèque de 100€ a la clé on est en juillet et je n’ai toujours pas reçu ce chèque a ça cé sur y’a un service client mais aucun n’est capable de me donner des réponses concrètes meme kan on me passe deux personne le meme moment bah ils sont capables de se contredire personne n’a d’unfos personne n’est capable de dire la meme chose je recherche des gens qui ont le meme problème que moi avec canal sat voir canal + puisque c’est le meme groupe
on m’a toujours appris qu’un contrat été un accord signé entre deux parties hors là y’a que moi qui respecte ma part du contrat eux sont leader sur la tv par sattellite alors ils s’en foutent de ne pas s’engager a fond dans les contrats kil soucrive avec nous
nous ne sommes ni plus ni moins que des vaches a lait

ils ont peu etre le monopole mais nous sommes plus nombreux que eux
svp ralliez vous a moi on va leur montrer ke sans ns ils sont rien

Bonjour,

il ya t’il une assos pour dénoncer les abus de canal +
Cordialement,
Jean-Pierre

CANAL SAT EST ABSENTS…
Madame, Monsieur, Maitre,
Le 17 novembre, ma femme et moi prenons un abonnement CANALSAT malheureusement le lendemain notre projet de rester en France est compromis par un événement survenu dans notre famille au Vietnam, nous devons donc repartir le plus tôt possible, à la retraite, nous prenons deux billets d’avion pour début Janvier 2011 et prenons les mesures de nous libérer de tous nos engagements en France afin de repartir définitivement vivre au Vietnam pour aider notre famille.
Souhaitant donc immédiatement rompre avec CANALSAT , nous constatons en fait n’avoir entre les mains qu’une simple facture sans closes de contrat, ni adresse, ni information sur nos droits de rétractation remis dans un magasin d’ALbertville.
Il nous a fallu perdre une matinée pour enfin avoir par 60 millions de consommateurs les informations et l’adresse de CANALSAT qui ne figurait même pas dans la facture remise la vieille.
Ce n’est que 10 jours après que nous recevons le contrat par courrier de CANALSAT…
15 jours après notre envoie recommandé, sans avis de réception, nous commençons à nous inquiéter du silence de CANALSAT, nous les appelons et après beaucoup d’attente et de dépenses en téléphone surtaxé, souvent un disque qui nous signale une attente de moins de 6 minutes qui en fait dure plus d’une demie heure et signale sans même avoir eu un interlocuteur que notre temps est dépassé et raccroche… .
Lorsque l’on a la chance d’avoir une télé conseillère qui nous répond aimablement et nous rassure que nous allons recevoir un ordre de dépôt du matériel, nous pensons pouvoir classer cette affaire et être remboursé de notre caution.
Aujourd’hui, cela fait un mois !!! SANS AUCUNE REPONSE DE CANALSAT, nous en sommes à 225 € de dépenses entre les nombreux appels téléphoniques, les 4 lettres recommandées adressées à CANALSAT, aucune promesse des télés conseillères tenues (ayant soit disant relancées par trois fois l’envoie de bordereau de dépôt toujours pas reçu).
Notre entourage s’inquiète pour nous, nous sommes vraiment désemparés et fatigués du comportement de CANALSAT, mon départ avec ma femme pour le Vietnam est annulé, ma femme devra partir seule, cette situation est exaspérante.
Effectivement, il m’est impossible de quitter le territoire Français avec un litige en cours, j’ignore combien de temps cela peut durer, ce que va me couter cette situation (hôtels, restaurants…), les conséquences sur notre vie privée.
A la fin du mois, nous allons quitter notre maison soit dans 10 jours, ma femme va repartir au Vietnam, je vais être contraint de prendre une chambre d’hôtel et attendre d’avoir un bordereau de remise du cube 5 étoiles en ma possession. Le préjudice moral et financier est très important.
A ma grande surprise dans notre entourage plusieurs personnes ont eu des problèmes similaires au notre.
Nous demandons l’aide de toutes personnes susceptibles de pouvoir nous aider à résoudre notre situation et me permettre de quitter la France le plus rapidement possible et dénoncer leurs méthodes (avocats, journalistes, blogues, associations, médiats, etc…).
Vous pouvez me joindre au 06 18 58 03 68
Me contacter à l’adresse émail : jb.hochiminh@gmail.com
« Il serait aussi intéressant de me dire à quoi cela sert à CANALSAT de mépriser à ce point leurs clients, ont-t-ils une haine chronique du client ?, éprouvent-ils un plaisir de nuire et de faire du mal ?, est-ce une nouvelle méthode de vente ?, un moyen de remplir le plus rapidement possible sans scrupule ni règle de respect leurs caisses ??? »
J.B.

Bonjour, j’ai personnellement eu un problème avec CANALSAT à qui j’ai envoyé une lettre de résiliation de mon abonnement qui finissait au 31 décembre 2010. En effet, je considère que le coût est trop élevé pour ce que je regarde les chaines concernées et étant client depuis 22 ans, je ne bénéficie d’aucune promotion particulière.

CANALSAT a accusé réception de mon courrier et m’a confirmé la résiliation à la date convenue. On m’a ensuite appelé au téléphone pour me proposer 30 % de remise sur ma facture et j’ai refusé. Dans les 10 mn j’ai reçu un nouvel appel où l’on me proposait 40 %. Jugeant le geste commercial suffisant, j’ai accepté. Or, le mois suivant, 1.67 euro de remise sur 29.90 euros. Pensant qu’il s’agissait d’un délai de mise en place, j’ai attendu et le mois suivant… même somme. J’ai appelé le très CHER service clients de canalsat et l’on m’a expliqué que je bénéficiais bien de 40% de remise. Comment 29.90 € remisés de 40% peuvent-ils faire 28.33 € ?

En fait, l’attachée commerciale qui a traité mon dossier m’a bien ristourné de 40% l’abonnement mais a rajouté (sans me le dire !!) des options supplémentaires sur mon abonnement !!

En matière de malhonnêteté, j’avoue que l’on atteint des sommets !!

J’ai écrit à CANALSAT pour demander des explications, à ce jour j’attends une réaction…

Bonne journée à tous.